Автор статьи: Аяжан Ойрат — юрист-международник,

Региональный директор ОФ “Центр исследования правовой политики”.

С развитием рыночных отношений и стремлением компаний соответствовать наивысшим стандартам по защите прав человека в бизнес секторе, мы видим, что все больше и больше компаний интересуются этой темой. Также это актуально для компаний, которые выходят на IPO, биржи, работают с иностранными компаниями и международными организациями, которые требуют соблюдения определенных стандартов по защите прав человека. 

В этой статье мы обсудим важность обеспечения равенства и борьбы с дискриминацией на рабочем месте. 

Важность разнообразия на рабочем месте

Под статьями о недискриминации на рабочем месте можно увидеть такие комментарии:

Так происходит, когда владельцы бизнеса не осведомлены о важности разнообразия на рабочем месте, не понимают последствий дискриминации не только для отдельных личностей, но и для развития бизнеса в целом. Игнорирование определенных групп может привести к разного рода столкновениям и протестам, которые вызваны неравной оплатой труда, отсутствием возможностей для развития региона где расположен бизнес и пр. (Например, протесты в Жанаозене)  

Специалист в области ответственного ведения бизнеса, и.о. Директора ОФ “Центр исследования правовой политики” Татьяна Зинович считает:

«Игнорирование вопросов равенства и дискриминации может стоить компании не только репутации, но и финансовых потерь. Протесты, вызванные социальными несправедливостями, являются крайним проявлением разочарования общества, которое часто начинается на рабочем месте. Компании, которые работают над созданием инклюзивной культуры и равенством возможностей, не только предотвращают подобные конфликты, но и создают основу для устойчивого роста.»

Что такое разнообразие?

Разнообразие — это термин, обозначающий множество различных точек зрения, представленных в команде. Хотя разнообразие связано с вопросами расы и социальной справедливости, оно является аспектом более широкого рассмотрения. Этот термин представляет широкий спектр опыта, включая гендер, пол, социально-экономическое происхождение, воспитание, религию, образование, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность, этническую принадлежность, нейроразнообразие и жизненный опыт.

Инклюзивность, с другой стороны, означает, что каждый человек должен иметь равные возможности доступа к образованию, медицине, ресурсам и возможностям, основанному на качествах, которые делают его уникальным.

По сути, разнообразие и инклюзивность — это разговор о том, чтобы искоренить предвзятость везде, где она существует, и бросить вызов идее о том, что разные — значит худшие.

Итак, по-настоящему разнообразные и инклюзивные организации не просто нанимают людей, которые «выглядят» как члены недостаточно представленной группы. Они обращают внимание и ценят различия, которые мы не видим, такие как экономическое положение, иммиграционный статус, нейроразнообразие и образование. Здесь важно отметить, что недостаточная представленность группы не всегда означает непредставленность меньшинств, например, в рекламном сегменте Казахстана раньше меньше нанимали людей с азиатской внешностью или Казахстанского происхождения. 

«Современные рыночные отношения требуют от компаний не только экономической эффективности, но и социальной ответственности. Стремление к обеспечению равенства при рекрутинге не просто модный тренд, это осознанное стремление к созданию стабильной, гармоничной и производительной рабочей среды. Иностранные компании и международные организации признают это, устанавливая строгие стандарты в области прав человека для своих партнеров.» — отметила Татьяна Зинович.

Разнообразие полезно для бизнеса, когда организация знает, как по-настоящему принять, оценить и использовать разнообразие среди своего руководства и рабочей силы. Потому что когда менеджеры и лидеры знают, как выявлять различные точки зрения, опираться на них и учитывать все точки зрения, доступные в их командах, они получают лучшие идеи, подвергают сомнению предположения, выявляют «слепые зоны», разрабатывают новые подходы и создают лучшие решения. В результате они видят масштабные инновации, производительность и рост команды.

Исследования показали, что группы людей, различающиеся по полу, расе и возрасту, работают лучше, принимают более правильные решения и получают бóльшую прибыль. Согласно исследованию Джоша Берсина и Deloitte, инклюзивные компании почти в два раза чаще считаются лидерами инноваций на своем рынке. 

Бизнес, который знает своих клиентов 

Разнообразный персонал может лучше понимать и обслуживать разноплановые клиентские базы. Когда сотрудники отражают разнообразие клиентов, они могут предложить понимание различных культурных предпочтений, потребностей и ожиданий, что приводит к улучшению продуктов, услуг и качества обслуживания.

Например, организации, которые нанимают работников с ограниченными возможностями, теоретически будут иметь более глубокое представление об услугах и продуктах, которые соответствуют потребностям этой клиентской базы.

Ведь сейчас, чтобы преуспеть в конкурентном рынке, ваша команда обслуживания клиентов должна обладать достаточной проницательностью, чтобы понимать и сочувствовать клиентам, которым они пытаются помочь. Чем больше они находятся на том же уровне, что и ваши клиенты, с точки зрения ценностей и культуры, тем легче им будет найти точки соприкосновения — в этом ключ к успешному обслуживанию.

Удержание талантов

Инклюзивные рабочие места, где ценится разнообразие, способствуют ощущению принадлежности и создают среду, в которой сотрудники чувствуют, что их уважают и ценят за их уникальный вклад. Такая инклюзивность повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников, что в конечном итоге увеличивает уровень удержания сотрудников и снижает текучесть кадров.

Исследование разнообразия и инклюзивности, проведенное Glassdoor, показало, что 76% соискателей работы считают разнообразие важным фактором при рассмотрении предложений о работе. Это особенно важно для поколений Y и Z, так как они рассматривают работу не только как способ заработка, но и сообщество, частью которого они могут стать. Игнорируя этот момент и не развивая соответствующую корпоративную культуру, компании не смогут привлекать и удерживать таланты. 

Turner Consulting Group, консалтинговая компания по вопросам разнообразия и инклюзивности со штаб-квартирой в Торонто, на основе диаграммы ниже показала, что воспитание чувства принадлежности среди работников невозможно без инклюзивности и разнообразия.

Бренд компании

Согласно отчету LinkedIn Global Recruiting Trends 2018, 78% опрошенных компаний назвали разнообразие рабочей силы ключевым фактором развития своего бренда. Организации, которые отдают приоритет разнообразию и инклюзивности, культивируют положительную репутацию как внутри страны, так и за ее пределами. Они становятся более привлекательными для потенциальных сотрудников, которые стремятся к инклюзивной рабочей среде, а клиенты часто предпочитают поддерживать компании, демонстрирующие приверженность многообразию и равенству.

Глобальный анализ 8000 потребителей и 75 брендов, проведенный Zeno Group, выявил конечные преимущества цели компании. Цель компании (company purpose) — это уникальная причина, по которой компания была основана или продолжает работать, иными словами, «почему» существует компания. Потребители в 4-6 раз чаще покупают, доверяют, отстаивают и защищают бренды с сильной целью. Для сравнения можно привести примеры Chocofood в Казахстане в ситуации с дискриминационными высказываниями их основателя. В итоге получилось, что клиентская база не защитила бренд и компания оказалась жертвой cancel culture. 

Разнообразные команды решают проблемы быстрее 

В существующих рыночных условиях и сложностях с цепочкой поставок из-за войн, военных конфликтов, санкций, а также постоянных регуляторных изменений быстрое решение проблем становится еще одним важным фактором. 

Harvard Business Review провел исследование, которое показало, что команды с различающимися когнитивными способностями могли решать проблемы быстрее, чем те, у кого было похожее когнитивное поведение.

В исследовании учитывались два фактора:

• Обработка знаний: степень, в которой люди предпочитают консолидировать и использовать существующие знания или предпочитают генерировать новые знания при столкновении с новыми ситуациями.
• Перспектива: степень, в которой люди предпочитают использовать свой собственный опыт или предпочитают управлять идеями и опытом других при столкновении с новыми ситуациями.

Затем шесть команд прошли тест на решение проблем: в командах A, B и C были собраны представители с большим разнообразием как процессов получения знаний, так и точек зрения, тогда как команды D, E и F имели меньшее разнообразие. Вот результаты:

Итак, очевидно, что разнообразные команды могут решать проблемы быстрее.

Но также важно понимать, что более быстрое решение проблем вашей командой обслуживания клиентов может повлиять на общий поток доходов вашей компании. Исследование McKinsey & Company, проанализировав 180 компаний во Франции, Германии, Великобритании и США, показало, что компании с более разнообразными командами также показали лучшие финансовые результаты.

Команда, которая быстро решает проблемы, может помочь справиться с большим количеством запросов клиентов за меньшее время, а также дать советы по оптимизации процессов. 

Татьяна Зинович комментирует:

«Ответственное ведение бизнеса не просто формальное выполнение законов и норм, но и стремление создать корпоративную культуру, которая отражает уважение и признание каждого индивида. Разнообразие и инклюзивность в современных организациях не являются лишь модными словами, они служат основой устойчивого и успешного бизнеса. Приоритет разнообразия и инклюзивности в организациях прямо связан с соблюдением прав человека. Каждый человек имеет право на равные возможности и уважение, независимо от его этнической принадлежности, пола, возраста, религиозных убеждений или любых других характеристик. Нанимая разнообразный персонал и создавая рабочую среду, в которой каждый чувствует себя ценным, компании не только улучшают свои экономические показатели, но и активно борются с дискриминацией. Таким образом, демонстрируя приверженность культуре разнообразия и инклюзивности, компании отправляют ясное сообщение о своем стремлении к ответственному ведению бизнеса. Это подтверждает их обязательство перед обществом соблюдать основные человеческие права и создавать рабочее место, свободное от дискриминации. В современном мире, где потребители и сотрудники все больше ценят прозрачность и этику, такое направление становится ключевым фактором успеха.»

Таким образом, предприниматели, которые хотят достичь успеха в своем бизнесе, так или иначе должны внедрять культуру разнообразия и инклюзивности рабочей силы. Заложив такую культуру или предпринимая шаги по ее внедрению в долгосрочной перспективе, работодатели обеспечат как производительность, эффективность и слаженность своих рабочих процессов, так и экологичность рабочего климата внутри компании. В противном случае, компания может столкнутся с репутационными рисками и может быть завален исками со стороны своих сотрудников и клиентов из-за дискриминации. Это в свою очередь может закончиться большими финансовыми потерями для организации. 

Данная публикация опубликована в рамках проекта «Продвижение антидискриминационной повестки в Казахстане через эдвокаси-кампанию и обучение журналистов, блогеров, правозащитников и юристов», реализуемого ОФ «Центр исследования правовой политики» (LPRC), при поддержке Canada Fund for Local Initiatives (CFLI).